Considerando que a Atenção Básica é permeada por situações e problemas de saúde de grande variabilidade, dos mais simples aos mais complexos, os profissionais de saúde devem estar preparados para o entendimento do processo saúde-doença do indivíduo nas dimensões orgânica, subjetiva e social. Nesse sentido, a demanda apresentada pelos usuários do SUS deve ser escutada, problematizada e reconhecida como legítima. A prática presente nas relações de cuidados entre trabalhadores e usuários nos atos de receber e escutar as pessoas é denominada: