Os indicadores de desempenho, ou Key Performance Indicators (KPI), são um conjunto de medidas com foco no desempenho organizacional crítico para o sucesso presente e futuro de uma empresa. Relacione os tipos de indicadores apresentados na 1ª coluna com os respectivos exemplos da 2ª coluna.
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Tipo de indicador |
Exemplos |
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I - Eficácia do processo |
P - Total de vendas por equipe de vendas |
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II - Eficiência do processo |
Q - Média de horas extras por empregado |
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III - Qualidade do processo |
R - Custo operacional médio por unidade produzida |
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S - Entregas no prazo por total de pedidos recebidos |
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T - Taxa de reclamações de clientes |
São corretas as relações
