Metodologia de medição e gestão de desempenho baseada em indicadores. A partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento, sendo que todos se interligam, formando uma relação de causa e efeito. Contribui, portanto, para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro. Tal descrição refere-se ao(à):