Leia com atenção:
I - Para ter mais eficiência na comunicação com as pessoas que não estão dentro da organização, é fundamental entender as necessidades de cada público;
II - A forma e tratamento aos clientes internos devem ser exatamente as mesmas voltadas aos fornecedores, às instituições públicas ou à comunidade local e aos clientes externos;
III - O atendido deve ser o foco do atendente.
Sobre os itens acima:
