Questão 4185239

4185239 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Rio das Antas-SC

Provas:

Agente de Atividade de Apoio II
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

O Agente está na recepção da Prefeitura e atende um cidadão que deseja tirar dúvidas sobre como aderir a um programa municipal. Para prestar CORRETAMENTE um atendimento de qualidade:

O Agente deve usar uma linguagem rebuscada para demonstrar que conhece o programa.

O Agente deve evitar olhar para o cidadão, focando na tela do computador para um atendimento rápido.

O Agente deve ouvir o cidadão com atenção e esclarecer todas as dúvidas de forma simples e direta.

O atendimento deve ser feito o mais rápido possível, mesmo que o cidadão vá embora sem entender as regras.

O Agente deve pedir para o cidadão ler o mural de avisos e apenas fazer perguntas no balcão se for uma informação de fácil acesso.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Provas

Acesse sua Conta

Crie uma Conta