são processos de mudanças desejáveis e permanentes nos indivíduos, nas diversas áreas que o compõem.

são processos pelos quais uma atividade tem origem ou é modificada pela reação a uma situação encontrada, desde que as características da mudança de atividade não possam ser explicitadas por tendências inatas de respostas, maturação ou estados temporários do organismo.

são observados por meio das modificações sistemáticas do comportamento ou da conduta, pelo exercício ou repetição, em função das condições orgânicas e ambientais do ambiente laboral.