O Balanced Scorecard é um sistema de gestão baseado em indicadores que impulsionam o desempenho, proporcionando à organização uma visão de negócio abrangente, atual e futura. A metodologia não é mais do que um conjunto de indicadores (medidas) e mostradores (gráficos) de um _________________________________ da empresa.

(Kaplan e Atkinson - 2000)

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