O assunto “gestão de processos” é uma abordagem que visa aprimorar a eficiência e eficácia das organizações por meio da análise e otimização dos processos de negócio. Em vez de focar apenas em estruturas hierárquicas e departamentos isolados, a gestão por processos direciona a atenção para as atividades-chave que agreguem valor. As atividades e responsabilidades são agrupadas de acordo com os fluxos de trabalho dos processos, em vez de funções especializadas. Uma das principais características da gestão por processos é a melhoria contínua, a qual costuma ser implementada pelo ciclo PDCA. Sobre esse método, assinale a alternativa correta.