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Respondida
928882
Ano:
2016
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
IFS
Orgão:
IFS
Provas:
Analista de TI - Suporte e Redes
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ITIL
Com relação ao ITIL, marque a alternativa
INCORRETA
:
A
Um pacote de Desenho de Serviço fornece um acordo de requisitos de negócio que podem ser atendidos com serviços de TI.
B
Um serviço é mantido em operação de acordo com os níveis de serviço.
C
O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços.
D
O acordo de nível de serviço está definido no livro de Operação de Serviços.
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