No redesenho de seus processos, uma instituição pública utiliza a notação gráfica denominada Business Process Modeling Notation (BPMN), uma notação padrão adotada internacionalmente que representa processos de negócios por meio de fluxogramas. No BPMN, para representar processos, organizações, responsabilidades, papéis, departamentos, clientes e demais participantes envolvidos no processo de trabalho são utilizados(as)