O telefone é hoje um dos meios mais rápidos de se obter informações ou tratar de negócios. Consequente-mente, é utilizado com muita frequência nas organizações e demanda regras de conduta. Isso posto, em relação às regras para um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas abaixo e, diante de cada uma, escreva V, se for verdadeira, e F, se for falsa:

( ) Procure sempre fazer uso de palavras no diminutivo.

( ) Caso seja necessário transferir a ligação para outro setor, digite o número do outro ramal e desligue antes que atendam.

( ) Ao fazer uma ligação que sabe que será mais demorada, pergunte se o interlocutor tem disponibilidade para falar naquele momento.

( ) Na anotação de um recado, deve constar: quem ligou, a data, o horário, o assunto e o nome da empresa, se for o caso.

( ) É recomendável que o telefone seja atendido após o 3º toque.

Assinale a alternativa com a sequência correta: