São consideradas atitudes de um atendimento telefônico eficaz:

I. Identificar-se.

II. Ouvir com atenção para entender a necessidade do interlocutor.

III. Prestar a informação de forma objetiva e com pressa, interrompendo o interlocutor, para liberar a ligação o mais breve, a fim de manter o telefone disponível.

IV. Agradecer o interlocutor por ter entrado em contato.

Estão CORRETOS: