Referente às técnicas de atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Para que o atendimento ao público seja profícuo, é necessário conhecer o organograma da empresa, principalmente em relação à centralização e à descentralização das pessoas, para que, por exemplo, ao receber um telefonema, seja possível direcionar de forma mais correta possível a ligação. Sabe-se que, quando a organização opta pela descentralização, torna-se mais fácil direcionar a ligação, pois há um acesso mais rápido ao responsável.