Complete as lacunas e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

Um cidadão procura a recepção de um órgão público visivelmente irritado com a demora na resolução de um processo. O(A) estagiário(a) de secretariado deve, primeiramente, ___________ o cidadão, demonstrar ___________ pela sua situação e, em seguida, buscar ___________ para o problema.