O modelo de referência internacional eSCM (IT enabled sourcing capability model), voltado para certificação de prestadores de serviços habilitados por tecnologia da informação, estabelece melhores práticas de gestão para as questões criticas de um relacionamento de outsourcing. A certificação de uma organização em tal modelo implica o reconhecimento internacional e a possibilidade de participação em um mercado global. O que representa, para uma organização contratante de serviços habilitados por tecnologia de informação, ter um provedor de serviços certificado pelo Modelo de melhores práticas eSCM?