Segundo o autor, a habilidade de falar bem, é requisito fundamental para as pessoas de negócio.

Na linguagem, formalidade e informalidade podem expressar, de fato, respeito entre as pessoas.

É importante, economizar no palavreado técnico porque, este não tem a preocupação de comunicar.

O autor defende, que a simplificação da linguagem pode favorecer os negócios, e aumentar o número de clientes.

Aquelas pessoas, que prezam a bagagem de palavreado técnico não devem, ser indicadas para falar com os clientes.