Ter as perguntas respondidas com franqueza, conversar todos os dias com os médicos, ser informado diariamente sobre toda a evolução do paciente e compreender as informações são as principais necessidades apontadas pelos familiares de pacientes internados em UTI.

A internação na UTI e o elevado nível de estresse diante de um diagnóstico grave dificultam o processo de comunicação, pois a equipe de saúde encontrará as famílias em circunstâncias emocionais difíceis.

Os médicos devem destinar um tempo maior para a comunicação com a família, devendo dispor de um espaço físico adequado para as conversas, especialmente as que envolvem discussões polêmicas como a manutenção ou retirada do tratamento de suporte de vida.

Conhecer cuidadosamente a história do paciente, preparar o setting, organizar o tempo, reconhecer o que e quanto o paciente quer saber, encorajar e validar as emoções, planejar o futuro e o seguimento, trabalhar os próprios sentimentos são condições essenciais para o sucesso da comunicação de más notícias.

Diante de reações negativas da família ou do paciente a equipe de saúde deve reagir com firmeza e a fim de garantir o manejo da situação e oferecer contenção emocional.