Rogers entra em contato com os elementos da sua experiência que antes foram negados à consciência como excessivamente ameaçadores e perigosos para estrutura do ego.

O principal aspecto da conceitualização do processo terapêutico é que, quando os clientes percebem que o terapeuta tem uma consideração positiva incondicional por eles e um entendimento empático de sua estrutura de referência, inicia-se um processo de mudança.

A terapia centrada no cliente, quando bem-sucedida, aponta que o terapeuta estabeleceu um relacionamento intensamente pessoal e objetivo com o cliente.

Quanto maior a congruência da experiência, a consciência e a comunicação por parte de um indivíduo, mais o relacionamento resultante envolverá uma tendência à comunicação recíproca com uma qualidade de crescente polarização.