Analise as afirmativas a seguir:

I. O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observarem diretrizes fundamentais como acessibilidade, pontualidade e cortesia no atendimento ao público.

II. O atendimento ao cidadão deve se dar por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo;

Marque a alternativa CORRETA: