Um Agente de Serviços, no exercício de sua função, ao atender uma chamada externa, deve falar:
O que você quer?
O que você quer? Fale rápido.
Quem é e o que quer essa hora?
Fala rápido, que estou trabalhando.
O nome da sua instituição em que está e em seguida cumprimentar o interlocutor com um bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.
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