Questão 80681

80681 Ano: 2005
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás

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Engenheiro de Produção Pl.
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Com o objetivo de melhorar seu padrão de qualidade, uma organização toma a decisão de implantar os seguintes sistemas: CRM (Customer Relationship Management - Sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente), BI (Business Inteligence - Sistemas de Inteligência de Negócio) e um ERP (Enterprise Resource Planning - Sistema de Gestão dos Recursos Empresariais).

Assinale a opção que mostra a correspondência correta entre o fator crítico de sucesso almejado e o sistema implantado.

CRM

ERP

Lealdade e
Prospecção de
Clientes

Ampliação da
Inteligência
Competitiva

Aumento da
Eficiência
Operacional

Lealdade e
Prospecção de
Clientes

Gestão da Cadeia
de Distribuição

Ampliação da
Inteligência
Competitiva

Gestão da cadeia
de Suprimentos

Ampliação da
Inteligência
Competitiva

Gestão da
Cadeia de
Distribuição