Durante o levantamento de requisitos para o desenvolvimento de um novo sistema de gestão de financiamentos em uma agência de fomento governamental, um analista de sistemas decidiu compreender melhor como os servidores executam suas atividades no dia a dia. Para isso, o analista passou um período acompanhando diretamente o trabalho dos funcionários no ambiente em que o sistema será utilizado, observando as atividades realizadas e registrando anotações sobre as tarefas executadas. Essa abordagem permitiu identificar práticas informais e requisitos implícitos que não estavam documentados nos processos oficiais da organização, refletindo a forma real como as pessoas trabalham. Considerando as técnicas utilizadas na engenharia de requisitos, a técnica de elicitação descrita no caso é denominada: