Questão 243780

243780 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás

Provas:

Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento do nível de serviço, segundo o ITIL v2, incluem-se:

aderir aos níveis de serviço, controlar a entrega de serviços e manter uma cultura de serviços de TI.

definir metas de níveis de serviço com cliente, prover serviços que agreguem valor ao negócio e oferecer suporte no horário compatível com o negócio.

manter um service desk único, manter inventário de TI e prover manutenção evolutiva e corretiva.

garantir aderência aos níveis de serviço, atender às necessidades dos clientes e manter a base de clientes atualizada.

definir o catálogo de serviços, fazer levantamento de contratos e validar requisitos na entrega de sistemas.

Questão presente nas seguintes provas

70 Questões

Acesse sua Conta