- Avaliação de Serviços de Informação
- Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
- Estudos de Usuários
- Recursos e serviços de informaçãoServiço de Referência
A biblioteca pública pretende avaliar a efetividade de
seus serviços de referência, buscando verificar se o
atendimento prestado contribui para atender às
necessidades informacionais da comunidade e aprimorar
a qualidade dos serviços oferecidos. De acordo com a
literatura sobre os princípios da avaliação de serviços de
informação, o indicador mais adequado para mensurar
essa efetividade é:
