"Qualidade é palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. No senso comum, algo, quando tem qualidade, é bom. Há muitas definições para a ideia da qualidade".

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru; NOHARA, Irene Patrícia. Gestão pública: Abordagem Integrada da Administração e do Direito Administrativo. São Paulo: Atlas, 2017. (p. 258).

 

No âmbito da Administração Pública a discussão da qualidade dos serviços está sempre presente uma vez que apresenta ligação estreita com os princípios da eficiência e eficácia. Com base no processo de administração da qualidade, analise as assertivas abaixo.

 

I. O planejamento da qualidade tem início com a identificação dos requisitos do cliente e os processos produtivos são criados a partir das especificações técnicas.

 

II. O asseguramento da qualidade envolve a implementação de mecanismos que garantam a conformidade dos produtos e serviços, como auditorias e certificações.

 

III. A busca por corrigir falhas nos processos produtivos, essência do controle da qualidade, ocorre sem que necessariamente seja avaliado se o planejado e o realizado estão alinhados.

 

IV. O ciclo PDCA é utilizado para implementar mudanças e elevar padrões de desempenho nos processos organizacionais visando o aprimoramento da qualidade.

 

Estão corretas apenas as assertivas:

Com relação à gestão de riscos, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa correta sobre ameaças no contexto da gestão de riscos em segurança da informação.

No contexto da segurança da informação, os controles de acesso são essenciais para assegurar que apenas usuários autorizados possam acessar, modificar ou excluir dados e recursos em sistemas computacionais. No que tange aos mecanismos de controle de acesso, assinale a alternativa correta.

Com relação aos conceitos de confiabilidade, integridade e disponibilidade, assinale a alternativa correta.

Com relação à norma ABNT NBR ISO/IEC 27002, assinale a alternativa correta.

No que se refere aos princípios e procedimentos gerais associados ao gerenciamento da segurança da informação, assinale a alternativa correta.

Considerando os aspectos fundamentais de uma política de segurança da informação eficaz e as boas práticas descritas em normas internacionais, assinale a alternativa correta.

Com relação aos conceitos de planos de contingência, assinale a alternativa correta.

Com relação aos conceitos relacionados ao Cross-Site Scripting (XSS), assinale a alternativa correta.