Julgue os itens a seguir, relativos aos fundamentos da UX (user experience).

I O design centrado no usuário compreende as necessidades e os comportamentos dos usuários, com vistas ao alcance de soluções intuitivas e acessíveis.

II O mapeamento da jornada do cliente identifica melhorias na interação com o sistema, otimizando a experiência de aprendizado.

III A análise de feedbacks dos usuários é essencial para o desenvolvimento e o aprimoramento das plataformas educacionais.

Assinale a opção correta.

No que se refere à formação e à manutenção de uma base de conhecimento para atendimento ao cliente, julgue os itens seguintes.

I A constituição de uma estrutura lógica e organizada para a base de conhecimento é supérflua para fins de navegabilidade do usuário.

II As bases de conhecimento devem ter desempenho consistente, independentemente do tipo de dispositivo a ser utilizado e do local de realização da consulta.

III A utilização de elementos multimídia dificulta a compreensão das orientações das ferramentas ou dos recursos instrucionais da base de conhecimento.

Assinale a opção correta.

Acerca da utilização de OKRs (objectives and key results) na gestão de atendimento em contexto ágil, julgue os itens a seguir.

I OKRs são amplos e genéricos, a fim de dispensar o monitoramento constante da avaliação de progresso.

II OKRs incluem revisões periódicas para ajustar metas de curto e longo prazo conforme necessário.

III OKRs e metodologias ágeis valorizam o feedback constante dos clientes a fim de garantir alinhamento com as necessidades.

Assinale a opção correta.

A técnica ágil que, por meio de análise de dados, é eficaz em realizar a identificação rápida de áreas que necessitam de melhorias em processos de atendimento é

No framework Kanban, a função principal dos limites de trabalho em progresso (WIP limits) é

Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. O JavaScript permite a criação de páginas interativas e dinâmicas e é amplamente utilizado para desenvolvimento web.
PORQUE
II. O HTML é uma linguagem de marcação responsável por estruturar o conteúdo das páginas web, mas não tem capacidade de realizar operações lógicas e interativas.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

Qual modalidade de processamento é caracterizada pela coleta e processamento de dados em grandes volumes, realizados em intervalos específicos, possibilitando a automação de tarefas?

Uma equipe de Analistas reuniu-se para projetar a infraestrutura de uma aplicação na nuvem para garantir melhor uptime e continuidade dos negócios do Tribunal Regional de Trabalho. Ao discutirem o uso de múltiplas zonas de disponibilidade (AZs), múltiplas regiões de nuvem ou uma combinação de múltiplas regidos e múltiplas AZs por região, eles concluíram que a melhor estratégia seria utilizar

Considere o método buscar_caso, a seguir, de uma classe Python chamada TribunalTrabalhista.

def buscar_caso(self, numero_processo):

return self.casos.get(numero_processo, "Caso não encontrado.")

Para testar esse método, em um arquivo test_tribunal_trabalhista.py, em condições ideais, com a biblioteca pytest importada, considerando tribunal uma instância obtida corretamente da classe TribunalTrabalhista, pode ser usada a instrução:

A equipe de desenvolvimento do Tribunal Regional do Trabalho está trabalhando em um novo produto de software que sera implementado em um ambiente de nuvem. A organização utiliza práticas de DevOps e DevSecOps para acelerar o desenvolvimento e, ao mesmo tempo, melhorar a segurança desde as primeiras fases do ciclo de vida do software . Um dos principais desafios para a equipe é integrar testes de segurança contínuos sem impactar a velocidade de entrega, o que pode ser conseguido