Nas telecomunicações O AGENTE BLENDED de um Call Center é aquele que:

Qual é o termo técnico utilizado para designar a perda de potência do sinal de comunicação, medida em decibéis, ocorrida por meio do equipamento, linhas ou outros dispositivos de transmissão?

Entre as várias particularidades do contato telefônico está o fato de que ele pode ser a única ligação entre o público e a empresa ou instituição, por isso, é preciso que o profissional que exerce a função de telefonista desenvolva algumas habilidades específicas para o seu exercício, como por exemplo:

Segundo o Código Nacional de Telecomunicações e Normas da ANATEL quanto aos fins a que se destinam, uma das classificações das telecomunicações é:

Agir com responsabilidade, ser assíduo, pontual e discreto, são práticas observadas em um bom profissional e, do ponto de vista administrativo, são posturas que caracterizam:

Todo trabalho desenvolvido em uma empresa ou entidade implica no envolvimento direto ou indireto da equipe em geral, por isso exige que as relações sejam estabelecidas de forma harmoniosa. Qual das alternativas abaixo justifica essa afirmação.

Segundo o Código Nacional de Telecomunicações e Normas da ANATEL de quem é a competência da adoção de medidas que assegurem a continuidade dos serviços de telecomunicações quando as concessões, autorizações ou permissões não forem renovadas ou sejam cassadas, e houver interesse público na continuação desses serviços?

A transferência de chamadas telefônicas por meio de ramais de uma rede de telecomunicação, interna ou externamente é função da:

O DDD - Discagem Direta à Distância, é a sigla usada para representar:

Quando o usuário faz uma chamada por meio do acesso direto aos ramais de uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), sem o auxílio do terminal atendedor, dizemos que ele está realizando uma: