Em alguns casos o acionamento de sistemas de alarme pode ser falso. Para diferenciar um alarme falso de um alarme verdadeiro utiliza-se o procedimento de __________________. Quando um alarme é recebido pela central de monitoramento, imediatamente o operador liga para o cliente e lhe faz uma pergunta (que já foi definida previamente), se a resposta do cliente for a correta, o operador se apresenta e relata o ocorrido, se a resposta não for correta, o operador seguirá os procedimentos pré-definidos para uma situação de alarme real.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima.