Na reparação de um telefone com sinalização DTMF o técnico mediu a freqüência de codificação dos números 1 e 0 e dos símbolos * e #.

I - Os números 1 e 0 apresentaram respectivamente as freqüências 697/1209 Hz e 941/1447 Hz.

II - Os símbolos * e # apresentaram respectivamente as freqüências 941/1663 Hz e 852/1747 Hz.

Com base nas medições o técnico descobriu que:

Os sistemas de radiocomunicação que operam na faixa de UHF possuem frequências entre:

Ao atender ao telefone numa ligação externa

1 - atenda-o de imediato, para não deixar o cliente esperando.

2 - declare o nome da empresa, nome pessoal e cumprimento, assim quem ligou sabe que discou o número certo e com quem está falando.

3 - ao tirar o telefone do gancho para começar o atendimento, interrompa imediatamente algum diálogo que esteja tendo com outra pessoa.

São orientações corretas, os itens:

Uma telefonista competente é aquela que, ao telefone:

1 - demonstra segurança em todas suas informações.

2 - se envolve em assuntos particulares que interferem na sua atuação diária.

3 - se compromete com a satisfação dos clientes, respeitando seus direitos, buscando soluções aos problemas que lhe apresentam.

4 - dá atenção à pessoa que ligou somente se ele for sua conhecida ou amiga de seus superiores.

Estão corretas as afirmações:

Um técnico analisando com um osciloscópio o sinal de voz em meio metálico constatou a forma de onda na entrada A (Voz humana natural) e a forma de onda na saída B (Após o filtro passa faixas para composição do sinal PCM). Com a ajuda do osciloscópio, e desejando saber se o sinal em B está correto, as freqüências em B devem estar na faixa entre:

Assinale a alternativa em que constam itens não essenciais para uma pessoa exercer as funções de telefonista.

A forma de atendimento prestado pela telefonista é responsável pelo clima desenvolvido no contato que se seguirá e essa tarefa deve ser executada com eficiência. Para ter sucesso na carreira uma telefonista de empresa deve

( ) ter conhecimento da hierarquia dos funcionários da empresa.

( ) saber quais são as prioridades da empresa e de cada departamento.

( ) saber sobre o mundo externo à repartição; quem é quem, quem telefona regularmente; com quem falam na empresa que gostam de ser reconhecidos, etc.

São (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmações na sequência:

O protocolo IP é considerado:

I - um protocolo confiável e com controle de erros.

II - um protocolo de roteamento.

Das afirmações acima:

Ao atender ligações externas:

( ) forneça as informações que já possui.

( ) faça uso de seu vocabulário profissional.

( ) fale somente o necessário.

( ) se o assunto não for da sua competência comunique a quem ligou o ramal ou pessoa responsável dentro da empresa.

( ) se houver necessidade de transferir a ligação para outro departamento assegure-se de que o cliente concorda em falar com outra pessoa e só transfira com o seu consentimento.

São (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmações, na sequência:

Agrega pontos positivos na carreira a telefonista que: