A diferenciação dos serviços bancários

Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços. Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou desaparecer.

Ao recebermos aquele “novo” cartão de débito e crédito, ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação, temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da qual apenas alguns poucos privilegiados participam.

Poucos dias depois — às vezes no mesmo dia — verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa dissonância cognitiva.

Será que os profissionais de marketing dos bancos não perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas difícil de manter?

João Baptista Vilhena. Internet: <www.institutomvc.com.br> (com adaptações).

Como a fidelização de clientes é um processo complexo, é mais barato atrair novos clientes que manter os atuais. Nesse sentido, as ações voltadas para a manutenção dos clientes atuais devem ser programadas, principalmente, sob a ótica de não prejudicar a imagem da empresa na captação dos novos clientes.

O Secretário atua com competência comportamental. Em relação à etiqueta empresarial, quando houver a necessidade de apresentar pessoas, deve-se seguir as regras estabelecidas.

Sobre a apresentação, julgue o item a seguir:

As senhoras devem sempre ser apresentadas aos homens e aqueles que ocupam cargos de maior destaque devem ser apresentados aos que exercem funções inferiores.