Segundo Kunsch (2008), “o planejamento e a gestão da comunicação organizacional devem ser encarados como um desafio constante, em razão da dinâmica e da complexidade que a história impõe às organizações, e que somente com base em conhecimentos se conseguirá a tão esperada eficácia dos resultados”. Com base no texto e nos conhecimentos da área, assinale a alternativa que NÃO se aplica à situação.

O cerimonial existe para dar dignidade às cerimônias públicas, empresariais e sociais, sendo um reflexo da própria organização, seja ela pública ou privada. Luz (2005) e Speers (1984) esclarecem sobre o uso dos termos cerimonial, protocolo e etiqueta, muitas vezes empregados indistintamente. Sobre esse assunto, numere a segunda coluna de acordo com sua correspondência com a primeira.

1. Cerimonial.

2. Protocolo.

3. Etiqueta.

4. Precedência.

( ) É o conjunto de estilos, usos e costumes que devem ser observados em casas reais e em atos públicos e solenes, assim como nas manifestações externas da vida social. Refere-se ao tratamento formal entre as pessoas, sendo esse um tratamento diferente daquele que se usa quando existe certo grau de confiança e familiaridade.

( ) Trata-se do reconhecimento da primazia de uma hierarquia sobre a outra, e tem sido, desde os tempos mais antigos e em todas as partes, motivo de normas escritas, cuja falta de acatamento provoca desavenças.

( ) Refere-se às normas relacionadas a atos e gestões relativos às atividades oficiais, particularmente na área da Diplomacia.

( ) É o conjunto de formalidades regulamentadas por lei, tradição, uso ou costumes, que devem ser observadas num ato solene ou festa pública, quer seja de um culto religioso ou atividade profana.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da segunda coluna, de cima para baixo.

Em relação ao cerimonial empresarial, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O cerimonial empresarial é estritamente privado, sendo disposto pela empresa.

( ) O cerimonial empresarial participa da formação da identidade da empresa, pois determina valores que se transformam em símbolos de si mesma.

( ) A mulher que estiver investida de algum cargo, tanto público quanto privado, terá o mesmo tratamento dispensado aos homens de igual posição, sendo colocada no lugar que lhe pertence por direito.

( ) No cerimonial empresarial, está sempre presente a busca de um resultado, enquanto que no cerimonial público um ato realiza-se por si mesmo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Com relação à conceituação/classificação dos públicos em Relações Públicas, conhecidas no Brasil, numere a segunda coluna de acordo com sua correspondência com a primeira.

1. Conceituação de Edward Freeman.

2. Conceituação de Lucien Matrat.

3. Conceituação de Teobaldo Andrade.

4. Conceituação de Fábio França.

( ) Paradigma da “conceituação lógica de públicos”, classificando-os em públicos essenciais, públicos não-essenciais e públicos de redes de interferência.

( ) Os públicos são classificados em: interno, misto e externo. Conhecido como conceito “geográfico”, por ter como critério a proximidade entre os públicos e a organização.

( ) Os públicos são classificados em quatro categorias: de decisão, de consulta, de comportamento e de opinião, tipologia que tem a relação de poder como critério.

( ) Trata-se do conceito de stakeholder, em que o público é designado pelo critério de poder, considerando a capacidade que ele tem de afetar as organizações ou ser afetado por elas.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da segunda coluna, de cima para baixo.

“O governador e o prefeito do Rio decretaram luto oficial pela morte do jornalista Armando Nogueira. Em frente à sede da Prefeitura, as bandeiras do Brasil, do Estado e do Município foram hasteadas a meio mastro (...)”. É a Lei 5.700/71 que rege e dispõe sobre a forma, a apresentação e o uso dos Símbolos Nacionais, para que os seus elementos formais sejam preservados e não se adulterem ou se descaracterizem na execução ou no trato, explica Olenka Ramalho Luz (2005). Sobre o assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. Nos dias de festa ou luto nacional, a Bandeira Nacional é hasteada, opcionalmente, em todas as repartições públicas, nos estabelecimentos de ensino e sindicatos.

2. Quando a Bandeira Nacional é conduzida em marcha, indica-se o luto por um laço de crepe preto junto à lança.

3. Nas escolas públicas ou particulares, é obrigatório o hasteamento da Bandeira Nacional, pelo menos uma vez por semana, durante o ano letivo.

4. A Bandeira Nacional pode ser usada em todas as manifestações do sentimento patriótico dos brasileiros, desde que tenham caráter oficial.

5. A Bandeira Nacional pode ser hasteada e arriada a qualquer hora do dia ou da noite.

Assinale a alternativa correta.

Uma organização tem por objetivos lançar produtos/serviços, promover treinamento de clientes e/ou parceiros, buscar relacionamento próximo com clientes e parceiros e atrair um número grande de empresas ou consumidores ainda não-clientes em várias regiões. Para esse fim, que tipo de evento deverá ser proposto, segundo Giacaglia (2004)?

“O grande desafio na construção da imagem empresarial é que a aparência precisa ser um espelho da essência e vice-versa” (Halliday, 2001). A respeito da construção da imagem empresarial, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) A construção da imagem empresarial não é obra da empresa, mas dos públicos.

( ) Cabe à empresa fornecer os alicerces para a construção da sua imagem, construindo ela mesma as bases de sua legitimidade.

( ) As ações da empresa contribuem para solidificar, mas não modificar a imagem que os outros possuem a seu respeito.

( ) A identidade é o que a empresa é, faz e diz, enquanto a imagem da empresa é produto da imaginação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

As crises são imprevisíveis e sempre chegam de repente, apesar dos sinais de alerta. Nesses momentos, a rapidez com que as ações são tomadas e as respostas são dadas é crucial. Em relação ao tema, assinale a alternativa que expressa o principal papel do profissional de comunicação em situação de crise.

Como importante método de investigação, a pesquisa de opinião deve detalhar as etapas a serem desenvolvidas, para assegurar o alcance dos objetivos pretendidos, sem comprometer os resultados obtidos. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. A possibilidade de interferência e manipulação do pesquisador no desenrolar da entrevista pode representar desvios significativos na verdadeira opinião do entrevistado.

2. O primeiro desafio da pesquisa de opinião está na definição do escopo do estudo, com o risco de permitir que o problema de pesquisa espelhe apenas uma das partes da realidade.

3. A partir do escopo da pesquisa já é possível iniciar a elaboração do questionário, fazendo uso somente dos dados disponíveis para preservar o ponto de vista do pesquisador.

4. Após a elaboração do instrumento de pesquisa, é preciso testá-lo previamente em condições reais, para corrigir possíveis distorções e vieses no questionário. O pré-teste deve ser realizado com membros que não fazem parte do universo selecionado para a realização da pesquisa e não precisa envolver grande quantidade de respondentes.

5. Na definição do método de coleta, pode-se escolher entre a aplicação da entrevista pessoal, por telefone ou correio, com algumas variações possíveis. Feita a escolha da técnica que mais se adapta à pesquisa proposta, é preciso potencializar os aspectos positivos de cada método e tentar neutralizar os efeitos negativos.

Assinale a alternativa correta.

A partir de um conceito de opinião pública, deve-se avaliar o papel das informações existentes para a sua formação. A respeito da opinião pública e o seu processo de formação, considere as seguintes afirmativas:

1. Os líderes de opinião, formais e informais, podem manipular os anseios dos indivíduos (massas) em favor de seus próprios fins.

2. A opinião pública deve, necessariamente, ser a opinião da maioria.

3. A participação é fator fundamental no processo de formação da opinião pública.

4. Trata-se de um processo de formação em direção a um consenso completo, até alcançá-lo.

5. A qualidade da opinião pública depende muito da eficácia da discussão pública, cabendo aos veículos de comunicação ampliar e sustentar o debate das questões de interesse público.

Assinale a alternativa correta.