Com base no ITIL, prazos devem ser acordados para todas as fases de tratamento de incidentes (estes serão diferentes dependendo do ....I...,...II... ) com base na resposta a incidentes globais e metas de resolução no âmbito ...III....


As lacunas I, II e III devem ser preenchidas correta e respectivamente por:

Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas organizações utilizam estes incidentes para pré-definir padrões e criar modelos de incidentes. No ITIL, o grupo de modelos de incidentes pertence ao grupo:

Sobre gerenciamento de incidentes em ITIL, considere:

I. Pode ser definido como um interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade de um serviço de TI.

II. A falha de um item de configuração que ainda não tenha causado um impacto no serviço é considerado um incidente.

III. O escalonamento hierárquico de incidentes graves, como por exemplo de prioridade 1, devem ser iniciados somente pelo analista da central de serviços (Service Desk Analyst).

É correto o que consta em

Quando se cria uma aplicação Java utilizando um recurso de Mapeamento Objeto-Relacional como o Hibernate, o mapeamento entre classes e tabelas, propriedades e colunas, associações e chaves estrangeiras, tipos do Java e tipos do SQL, é feito através de metadados. Esses metadados normalmente podem ser colocados em arquivos XML ou diretamente nas classes, próximos da informação que eles descrevem. Quando são colocados nas classes, esses metadados são conhecidos como

Sobre orientação a objetos é correto afirmar:

Analise a DTD abaixo, presente em um arquivo XML:



A instrução que preenche a lacuna I, declarando que o elemento produto poderá conter apenas uma ocorrência do elemento nome e o elemento quantidade ou o elemento peso, é:

São aspectos que podem caracterizar uma arquitetura cliente-servidor, estabelecida logicamente em 4 camadas:

I. A camada Cliente contém um navegador de Internet, caracterizado como cliente universal.

II. A camada de Lógica do Negócio se quebra em duas: camada de Aplicação e camada Web, em que o servidor Web representa a camada de Apresentação.

III. Na camada de Lógica do Negócio, o servidor de aplicação passa a utilizar middleware, para suporte a thin clients (PDA, celulares, smart cards, etc) e soluções baseadas em componentes, tais como, J2EE e .Net.

IV. Se, de um lado, a camada de Aplicação estabelece uma interface com a camada de Dados, do outro o faz com a camada Web e com os thin clients da camada Cliente.
,
Está correto o que consta em

Pedro está criando a página de um artigo de revista utilizando HTML5 e deseja colocar um pequeno texto relacionado ao assunto principal do artigo à esquerda, circundado pelo texto principal. Consultando a documentação oficial da HTML5, Pedro decidiu usar o elemento cuja descrição é apresentada a seguir: ,

This element represents a section of a page that consists of content that is tangentially related to the content around the element, and which could be considered separate from that content. Such sections are often represented as sidebars in printed typography.

Com base na descrição é possível concluir que o elemento escolhido por Pedro foi:

O Diagrama de Caso de Uso NÃO tem como objetivo:

Analise o fragmento de código a seguir presente em uma página HTML que utiliza Ajax:



A comparação retornará true se o navegador for o