Buscando aprimorar os mecanismos tradicionais de avaliação do desempenho organizacional, Kaplan e Norton (1997) desenvolveram um instrumento gerencial que procura avaliar resultados a partir da mensuração de ativos tangíveis e intangíveis de uma empresa, como produtos e serviços de qualidade, funcionários competentes e motivados, processos eficientes e clientes satisfeitos. Tal instrumento preserva as medidas financeiras tradicionais, mas focaliza outras três perspectivas de desempenho: clientes, processos internos e aprendizagem.

Trata-se do(a)

Larry Greiner, num artigo publicado pela Harward Business Review, coloca que as organizações atravessam uma sequência de fases na medida em que crescem, mudando a sua estrutura organizacional e a sua forma de administrar, para enfrentar as mudanças no ambiente externo, a diversidade e o tamanho da empresa.

A lista a seguir apresenta fases e suas características.

I. Ênfase na formação de grupos temporários, incentivos a grupos em substituição aos incentivos individuais.

II. Administração centralizada e organização funcional.

III. Criatividade e improvisação.

IV. Formação de grupos de centros de resultados com ampla delegação e incentivos aos executivos.

V. Administração descentralizada, em centros de resultados.

Assinale a alternativa que contém as fases na sequência correta.

O círculo de controle de qualidade (CCQ) é um dos aspectos da chamada Administração Japonesa, que encantou o mundo ocidental com suas promessas de melhorias nos índices de produtividade, condições de trabalho, fluxo de comunicações na empresa, entre outros aspectos.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma característica do CCQ.

A teoria sistêmica foi desenvolvida a partir dos estudos de L. Von Bertalanffy, reunidos na sua obra Teoria Geral dos Sistemas (TGS), que forneceu um meio para interpretar as organizações como um sistema unificado e direcionado de partes inter-relacionadas, ou seja, como um sistema aberto. Um dos conceitos da TGS, que foi apropriado pelas teorias organizacionais, refere-se ao fato de os sistemas abertos regularem seu ambiente interno de forma a manter uma condição estável nas suas trocas com o ambiente.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome desse conceito.

Os objetivos de uma organização apresentam-se de forma hierárquica, de acordo com o nível organizacional. No topo da hierarquia de objetivos, estão a missão e a visão, seguidas pelos objetivos estratégicos, táticos e operacionais.

Assinale a alternativa que contém a frase que pode ser associada à visão da corporação.

Um dos avanços do Toyotismo no controle de qualidade foi o rompimento com as técnicas estatísticas e o desenvolvimento de uma abordagem que foi chamada de produção “à prova de erros”. Essa técnica ficou conhecida como

Os ambientes complexos e dinâmicos de hoje estão aumentando a pressão sobre os gerentes, levando-os a procurar estruturas que atendam as necessidades de suas organizações em produtividade e vantagem competitiva. Entre as tendências modernas de organização do local de trabalho, estão

H. Ford foi o responsável por inovações na organização da produção que revolucionaram o mundo industrial no início do século passado, levando a produção de automóveis a atingir números até então inimagináveis.

Assinale a alternativa que aponta uma das inovações por ele introduzidas.

As boas decisões de desenho organizacional devem resultar em estruturas de apoio que satisfaçam as demandas da situação e permitam que todos os recursos sejam usados com melhor vantagem. Entre os fatores contingenciais que devem receber atenção gerencial estão:

No desenho organizacional, a opção pela centralização ou descentralização do processo de tomada de decisões não é uma opção trivial, uma vez que se referem à distribuição da autoridade e dependem de um conjunto de fatores como o tamanho da organização, ambiente externo e as características da organização. Podem ser consideradas vantagens do processo de centralização