Sobre a comunicação assertiva, analise:

(I) É transmitir uma mensagem se colocando no lugar do outro, a fim de facilitar a resolução de problemas em tempo hábil.

(II) É fazer tudo sozinho, sem pedir ajuda de outras pessoas, pensar somente em si, tratar agressivamente aos outros e resolver a situação fora do prazo estipulado.

(III) É ter comunicação clara, objetiva, com foco na resolução de problemas, sabendo ouvir e transmitir sua fala entre os indivíduos.

(IV) O indivíduo apresenta sinais de frustração, não impõe suas opiniões.

Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s):

As relações interpessoais por vezes são respeitadas entre as pessoas e outras vezes podem gerar conflitos. O que pode restringir as relações interpessoais:

Sabe-se que o atendimento telefônico é uma tarefa fundamental da recepcionista. Para ter um atendimento telefônico de excelência é necessário:

Em caso de cliente exaltado e insatisfeito, a recepcionista deverá:

Preza-se ao recepcionista que:

Em nenhuma hipótese o recepcionista deverá:

Sobre a qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.

A comunicação ineficaz é:

Dentre as responsabilidades da recepcionista encontram-se: