A Teoria das Relações Humanas ou Escola Humanística da Administração surgiu como consequência das observações obtidas durante a Experiência de Hawthorne, cujo objetivo inicial fora apenas verificar a correlação entre iluminação e produtividade, conforme os pressupostos clássicos vigentes.

As descrições a seguir retratam as observações obtidas, à exceção de uma. Assinale-a

Com relação à regra dos 85-15 formulada por Deming para a análise e tomada de decisão para a melhoria da qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I. 85% dos problemas são causados por 15% dos eventos.

II. 15% dos problemas representam 85% dos custos de solução.

III. 85% dos problemas têm origem no sistema e seus processos.

Assinale:

As teorias que conformam a Teoria Geral da Administração davam ênfase a determinados elementos das organizações, com enfoques principais sobre os quais os autores se debruçaram no intuito de explicar os fenômenos observados. A ênfase na estrutura gerou algumas teorias administrativas, entre as quais se destacou a Teoria da Burocracia.

Assinale a opção que identifica o enfoque que se adequa a esta teoria.

Por meio da utilização da matriz SWOT, a organização é capaz de se preparar para a tomada de decisão e para ações estratégicas.

A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

I. Pontos fortes e pontos fracos são elementos de análise do ambiente interno das organizações.

II. Ameaças devem ser valorizadas independentemente de a organização deter pontos fortes nos itens relacionados.

III. Oportunidades devem ser descartadas na tomada de decisão, em caso de pontos fracos nos itens relacionados.

Assinale:

Com relação às estratégias competitivas genéricas, liderança de custo, diferenciação e enfoque, analise as afirmativas a seguir.

I. A liderança de custo garante maiores margens para o produtor pela capacidade de vender mais barato.

II. A diferenciação demanda um “preço-prêmio” que consiga superar o custo da diferenciação.

III. A estratégia de enfoque se caracteriza pela amplitude alargada na escolha do publico alvo.

Assinale:

Com relação aos 14 princípios da qualidade (ou 14 pontos) utilizados universalmente para a aculturação da qualidade total, analise as afirmativas a seguir.

I. Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço objetivando a competitividade e manutenção das atividades.

II. Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade.

III. Promova a cultura da inspeção em massa de produtos, serviços e seus processos, como via para alcançar a qualidade na empresa.

Assinale:

Com relação à cultura organizacional, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Os artefatos compõem a chamada segunda camada da cultura organizacional e justificam a adoção dos comportamentos de forma consciente pelos membros da organização.

( ) A cultura organizacional compreende um padrão de pressupostos básicos validados e compartilhadas pelo grupo na medida em que resolveram seus problemas de adaptação externa e integração interna.

( ) Os pressupostos básicos são aqueles mais visíveis e que as pessoas da organização aprenderam a compartilhar como a forma adequada de resolver suas questões.

As afirmativas são, respectivamente,