A telefonista é o cartão de visita da empresa, é a primeira pessoa a manter contato com o público. Por isso, é preciso tomar alguns cuidados e saber o que dizer e como dizer. De acordo com o Manual da Telefonista, qual das alternativas, abaixo, NÃO é um comportamento adequado de atendimento?

Em uma ligação a cobrar de um telefone fixo, para outro telefone fixo da mesma localidade e mesmo DDD o(a) telefonista deverá teclar quantos dígitos?

Lista Telefônica Obrigatória e Gratuita (LTOG) é a lista telefônica de distribuição obrigatória e gratuita. Sobre ela é INCORRETO afirmar:

Analise as afirmativas abaixo sofre tráfego:

I. O planejamento e dimensionamento dos sistemas telefônicos são realizados para que o escoamento do tráfego se realize sem dificuldades, ou seja, que as chamadas solicitadas pelos assinantes tenham alta probabilidade de sucesso inclusive nas horas de maior movimento.

II. A quantidade de troncos e equipamentos de comutação, necessários para o fluxo do tráfego telefônico são dimensionados em função das estatísticas da hora de maior movimento de um dia, semana, mês ou ano, da temporada de maior tráfego.

III. O tráfego excedente rejeitado denomina-se tráfego de perda quando é prevista a possibilidade de encaminhar as chamadas rejeitadas para um outro grupo de troncos, não ocorrendo essa possibilidade, então o tráfego rejeitado denomina-se tráfego de transbordo.

Sobre as afirmativas:

Analise a alternativa que preenche, CORRETAMENTE, a lacuna do texto:

“ é o critério de medição de uma chamada por tempo, distância e horário.”

Analise a alternativa que preenche, CORRETAMENTE, a lacuna do texto:

“O seu equipamento telefônico não é apenas parte do seu material de trabalho. Tecnicamente, o equipamento que você usa é chamado de .”

Os ramais dividem-se em:

Como o sistema KS (Key System) funciona?

Em casos de apoio psicológico a mulheres, em situação de violência ou denúncias específicas sobre cárcere privado e tráfico de mulheres, qual o número específico para ligar?

A telefonista, no exercício do seu trabalho, deve evitar:

I. Fazer a ligação após receber o tom de discar para não parecer tão apressada.

II. Deixar que pessoas se aglomerem, na sua sala.

III. Deixar que pessoas experientes mexam no seu equipamento.

Está CORRETO o que se afirma em: