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Uma das ações do Plano de Melhoria da Gestão da Prefeitura ABC é a implantação de uma
ferramenta para análise das rotinas, de documentos e de informações, com o objetivo de
eliminar aquelas atividades que não agregam valor ao serviço prestado pela organização.
Essa ferramenta é conhecida como
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- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade
- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosExcelência em Serviços Públicos
- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público
Os princípios constitucionais são a base de sustentação do Modelo de Excelência na Gestão
Pública. Dentre esses princípios, tem-se a eficiência, cujo significado é
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- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosGESPÚBLICA: Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público
. Nos últimos anos, organizações públicas começam a adotar metodologias de gestão da
qualidade, com base no modelo do GESPÚBLICA. Suponha que a Prefeitura ABC decidiu
adotar os fundamentos desse modelo de gestão, os quais trouxeram um novo modo de olhar
a prestação do serviço ao cidadão. Inicialmente, o Prefeito reuniu toda sua equipe para
realizar uma autoavaliação de suas práticas e elaborar um Plano de Melhoria da Gestão.
Essa ação atende ao fundamento do GESPÚBLICA denominado
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- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosGESPÚBLICA: Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público
O Modelo de Excelência na Gestão Pública (GESPÚBLICA) é organizado em oito critérios,
apresentados de forma sistêmica, evidenciando o seu caráter interdependente e
complementar, visando à geração de resultados para a organização. Um desses critérios é a
LIDERANÇA, que tem como objetivo examinar
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- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: Organização
- Teorias da AdministraçãoAbordagem NeoclássicaTeoria Neoclássica da Administração
O processo de organizar consiste em dividir tarefas entre blocos de trabalho chamados
departamentos, utilizando os critérios mais adequados para a situação. Por exemplo, uma
Prefeitura agrupa as atividades de suas secretarias utilizando o critério funcional, que
apresenta a seguinte característica como uma de suas propriedades distintivas:
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Adotando princípios do modelo de Governo Aberto, a diretora de uma escola municipal
reuniu os professores, alunos, funcionários e representantes familiares para identificar os
principais problemas enfrentados atualmente, como forma de justificar as ações para o plano
de ação que será executado no ano de 2017. Após ampla e irrestrita discussão, com o
auxílio de um administrador da secretaria de educação do município, foi produzida a
seguinte matriz: 
Aplicando-se a técnica GUT para priorização de problemas, o administrador efetuou os
cálculos e foi estabelecido como prioritário o problema
Aplicando-se a técnica GUT para priorização de problemas, o administrador efetuou os
cálculos e foi estabelecido como prioritário o problemaProvas
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- Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos
- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura OrganizacionalDelegação, Centralização e Descentralização
No processo de organização uma importante decisão que precisa ser tomada diz respeito ao
grau de centralização ou de descentralização de autoridade. Uma das vantagens da
organização centralizada é
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Suponha que o ocupante da pasta da Secretaria de Administração de uma determinada
Prefeitura defendia a estrutura formal linear que predominava na organização. Mandava
quem detinha alguma posição de chefia. O restante do pessoal tinha de obedecer às ordens
recebidas. Essa é uma característica predominante no estilo de liderança
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- Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos
- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura Organizacional
A estrutura organizacional tradicional oferece importantes contribuições para o
desenvolvimento das instituições. Uma dessas contribuições é
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A cultura organizacional representa as “normas informais e não escritas” que orientam o
comportamento dos membros de uma organização. Toda cultura existe em níveis diferentes
de apresentação, entre os quais se encontram pressuposições básicas que constituem
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