Prova Completa: Técnico Ministerial - TI (MPE-MA - FCC

894584 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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Técnico Ministerial - TI
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3

As áreas de processo do nível de maturidade 2 do CMMI-DEV são as seguintes: Gestão de Requisitos, Planejamento de Projeto, Monitoramento e Controle de Projeto, Gestão de Contrato com Fornecedor, Medição e Análise, Garantia da Qualidade de Processo e Produto e

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894579 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI

Dentre as estratégias de planejamento de TI, está a de barreira de entrada, que é alcançada

A

adicionando-se novos recursos ou funcionalidades ou criando novas maneiras de produzir o produto existente, permitindo que a empresa cobre preços mais altos ou que sejam vendidas mais unidades deste produto.

B

introduzindo-se produtos inovadores ou utilizando TI para fornecer um produto excepcional, aumentando o nível de serviço e, dessa forma, criando um diferencial para o cliente.

C

trabalhando-se com parceiros de negócio em alianças, joint ventures, parcerias ou empresas virtuais.

D

selecionando-se um segmento de curto alcance e sendo o melhor em qualidade, velocidade ou custo neste mercado.

E

aumentando-se a fatia do mercado, adquirindo-se mais clientes ou vendendo-se mais produtos.

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894577 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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COBITCOBIT v4.1

O CobiT 4.1 define objetivos de controle para todos os processos e engloba todos os processos e controles de aplicativos. Em relação aos processos e objetivos de controle do CobiT é correto afirmar:

A

Os processos de TI fornecem um conjunto inicial de requisitos a serem considerados pelos executivos para uma medição efetiva de cada controle de TI.

B

Os objetivos de controle de TI definem ações gerenciais para aumentar o valor e eliminar o risco, e são desenvolvidos para prover a garantia de que os objetivos de controle serão atingidos e que eventos indesejáveis serão removidos ao invés de serem detectados e corrigidos.

C

A empresa precisa fazer escolhas relacionadas aos processos ao selecionar aqueles que são aplicáveis, decidir quais deles serão implementados, escolher como implementá-los e aceitar o risco de não implementar aqueles que podem ser aplicáveis.

D

O CobiT provê um modelo de processo específico que representa todos os processos normalmente encontrados nas funções de TI, fornecendo um modelo de referência único compreensível apenas pelos gerentes das operações de TI.

E

Para atingir uma governança efetiva, os processos precisam ser implementados pelos técnicos operacionais de TI, de acordo com um método definido de escolha de processos para todos os 34 controles de TI.

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894576 Ano: 2013
Disciplina: TI - Desenvolvimento de Sistemas
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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Qualidade de Software

No nível de maturidade 5 do CMMI-DEV, a área de processo Análise de Causa e Solução de Problemas, na prática SG 1 (Determinar Causas de Defeitos), o primeiro item a ser abordado (SP 1.1) é

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894575 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)

Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.

A

Realiza atividades de orçamentação, contabilização e cobrança. Também realiza a quantificação do valor do serviço e dos ativos na forma de TIR (Taxa Interna de Retorno) e ROI (Retorno sobre Investimento), dentre outros.

B

Seu propósito é restaurar o serviço ao normal o mais rápido possível, além de minimizar o impacto no negócio.

C

Seu foco principal é ajudar a restabelecer o serviço em níveis de funcionamento normal, envolvendo, inclusive, solução de erros técnicos, cumprimento de requisição ou resposta a dúvidas. Funciona como ponto único de contato para usuários no dia a dia.

D

Seus objetivos são a prevenção de problemas e incidentes resultantes deles, eliminando incidentes recorrentes e minimizando o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.

E

Tem o objetivo de assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados. Concentra questões relacionadas à disponibilidade de serviços, componentes e recursos e, garante que as metas de disponibilidade em todas as áreas sejam alcançadas e atendam às necessidades do negócio.

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894573 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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Gestão de ServiçosITILITIL v3

O processo de Gerenciamento de Disponibilidade da ITIL v3 envolve o gerenciamento dos itens abaixo.

I. Refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração executar sua função acordada quando requerida.

II. É a medida de quanto tempo um serviço, componente ou item de configuração pode executar sua função acordada sem interrupção.

III. Mede a velocidade com que um serviço, componente ou item de configuração consegue ser restaurado para o seu estado normal após uma falha.

IV. É a habilidade de um fornecedor em atender os termos de seu contrato.

A associação correta das definições e os itens de gerenciamento está expressa em

A

I	II	III	IV
Confiabilidade	Disponibilidade	Sustentabilidade	Serviceability

B

I	II	III	IV
Sustentabilidade	Serviceability	Confiabilidade	Disponibilidade

C

I	II	III	IV
Serviceability	Disponibilidade	Confiabilidade	Sustentabilidade

D

I	II	III	IV
Sustentabilidade	Confiabilidade	Serviceability	Disponibilidade

E

I	II	III	IV
Disponibilidade	Confiabilidade	Sustentabilidade	Serviceability

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894572 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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COBITCOBIT v4.1

O modelo CobiT 4.1 define 4 domínios inter-relacionados. Cada domínio ajuda a responder questões gerenciais e de gerenciamento. Analise as questões listadas abaixo.

a. As alterações ocorrerão sem afetar as operações de negócios atuais?
b. Os custos de TI estão otimizados?
c. As estratégias de TI e de negócios estão alinhadas?
d. Existem controles adequados para garantir confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações?
e. Os novos projetos serão entregues no tempo e orçamento previstos?
f. Todos na organização entendem os objetivos de TI?
g. Os riscos de TI são entendidos e estão sendo gerenciados?
h. Os novos projetos fornecerão soluções que atendam às necessidades de negócios?
i. O gerenciamento assegura que os controles internos sejam efetivos e eficientes?
j. A força de trabalho está habilitada para utilizar os sistemas de TI de maneira produtiva e segura?
k. Os serviços de TI estão sendo entregues de acordo com as prioridades de negócios?
l. A qualidade dos sistemas de TI é adequada às necessidades de negócios?
m. A performance de TI é mensurada para detectar problemas antes que seja muito tarde?
n. O desempenho da TI pode ser associado aos objetivos de negócio?

A associação correta das perguntas com os domínios do CobiT está expressa em:

A

Planejar e Organizar (PO)	Adquirir e Implementar (AI)	Entregar e Suportar (DS)	Monitorar e Avaliar (ME)
a, c, e, h	b, d, f, i	g, j	k, l, m, n

B

Planejar e Organizar (PO)	Adquirir e Implementar (AI)	Entregar e Suportar (DS)	Monitorar e Avaliar (ME)
c, f, g, l	a, e, h	b, k, j	d, i, m, n

C

Planejar e Organizar (PO)	Adquirir e Implementar (AI)	Entregar e Suportar (DS)	Monitorar e Avaliar (ME)
d, h, l	c, g, k, n	b, f, j, m	a, e, i

D

Planejar e Organizar (PO)	Adquirir e Implementar (AI)	Entregar e Suportar (DS)	Monitorar e Avaliar (ME)
f, g, h	e, i, l, m	a, c, d, k	b, j, n

E

Planejar e Organizar (PO)	Adquirir e Implementar (AI)	Entregar e Suportar (DS)	Monitorar e Avaliar (ME)
a, f, g, h	c, d, k	b, i, j, n	e, l, m

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894569 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Considere o caso de uma instituição bancária na qual a priorização e classificação de criticidade de um incidente é feita pelo tipo de terminal ou serviço que esteja indisponível. Na tabela abaixo, é mostrada a prioridade dos atendimentos.

enunciado 894569-1

De acordo com a tabela e com os fundamentos do gerenciamento de incidentes da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:

A

O setor dos caixas, no qual ficam os TFs − Terminais Financeiros, é um setor que tem que ter solução rápida dos incidentes, pois um caixa parado impacta no atendimento da agência.

B

Na tabela, a urgência considera quantas pessoas, clientes ou quanto do negócio do banco será afetado, enquanto o impacto determina a velocidade em que o incidente precisa ser resolvido.

C

O impacto no setor de caixas automáticos (ATMs) é médio, pois não implica no funcionamento da agência, já que as agências têm mais de um ATM, mas pode gerar insatisfação dos clientes.

D

Os terminais TC não interferem no funcionamento nem na rotina normal da agência, por isso não são de grande urgência e impacto.

E

Os incidentes que envolvem servidores ou links de operadoras são tratados com prioridade máxima, pois interferem diretamente no funcionamento das agências bancárias ou dos seus setores.

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894568 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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COBIT

Atenção: Para responder à questão, considere o texto e o gráfico abaixo.

Uma empresa publicou em seu site o gráfico abaixo como resultado da avaliação interna que realizou para verificar o nível de maturidade em que se encontravam os processos de gestão e governança de TI com base no CobiT 4.1.

enunciado 894568-1

A avaliação do processo de capacidade de uma empresa baseado nos modelos de maturidade do CobiT é uma parte fundamental da implementação da governança de TI. Depois de identificar os processos e controles críticos de TI, o modelo de maturidade permite a identificação das deficiências em capacidade e a sua demonstração para os executivos, como foi feito e mostrado no gráfico. O Nível de maturidade 2 do CobiT indica que

A

os procedimentos foram padronizados, documentados e comunicados através de treinamento. É mandatório que esses processos sejam seguidos, no entanto, possivelmente desvios não serão detectados. Os procedimentos não são sofisticados mas existe a formalização das práticas existentes.

B

existem evidências que a empresa reconheceu que existem questões que precisam ser trabalhadas. No entanto, não existe um processo padronizado, ao contrário, existem enfoques que tendem a ser aplicados individualmente ou caso a caso. O enfoque geral de gerenciamento é desorganizado.

C

os processos foram refinados a um nível de boas práticas, baseado no resultado de um contínuo aprimoramento e modelagem da maturidade. Os recursos de TI são utilizados como um caminho integrado para automatizar o fluxo de trabalho, provendo ferramentas para aprimorar a qualidade e efetividade, tornando a organização rápida em se adaptar.

D

os processos evoluíram para um estágio em que procedimentos similares são seguidos por diferentes pessoas fazendo a mesma tarefa. Não existe um treinamento formal ou uma comunicação dos procedimentos padronizados e a responsabilidade é deixada com o indivíduo. Há um alto grau de confiança no conhecimento dos indivíduos e, consequentemente, erros podem ocorrer.

E

a gerência monitora e mede a aderência aos procedimentos e adota ações nas quais os processos parecem não estar funcionando muito bem. Os processos estão em um constante aprimoramento e fornecem boas práticas. Ferramentas de automação são utilizadas de uma maneira limitada ou fragmentada.

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894567 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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COBIT

Atenção: Para responder à questão, considere o texto e o gráfico abaixo.

Uma empresa publicou em seu site o gráfico abaixo como resultado da avaliação interna que realizou para verificar o nível de maturidade em que se encontravam os processos de gestão e governança de TI com base no CobiT 4.1.

enunciado 894567-1

O resultado da avaliação interna indicou que 50% dos processos do CobiT já se encontram no Nível 2. Havia, ainda, 13 processos no Nível 1 e 4 processos no Nível 0. Os Níveis 0, 1 e 2 do CobiT referenciados no gráfico, são, respectivamente: