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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Ativos de TI (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Transição de Serviço (ITILv4)
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I. Provedor de serviços internos.
II. Unidade de serviços compartilhados.
III. Provedor de serviços externos.
São tipos de provedores de serviços descritos pela ITIL?
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No contexto da ITIL, o texto acima descreve qual papel no processo de Desenho do Serviço?
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Para responder à questão, considere as Figuras 1(a), 1(b) e 1(c). As Figuras 1(a) e 1(b) mostram apenas parte da mesma janela principal do Word 2010, nas quais se visualizam alguns de seus detalhes, como, por exemplo, ícones e guias. Essas janelas, apesar de serem do mesmo editor de texto, devem ser vistas em sequência, ou seja, primeiro a Figura 1(a) e, posteriormente, a 1(b). A Figura 1(c) mostra, intencionalmente, apenas parte de uma janela do Word 2010.

Figura 1(a) – Parte da janela principal do Word 2010 (antes)

Figura 1(b) – Parte da janela principal do
Word 2010 (após)

Figura 1(c) – Parte de uma janela do Word
2010
As Figuras 1(a) e 1(b) mostram a mesma janela principal do Word 2010. Na Figura 1(a), encontram-se visíveis as guias "Página Inicial", "Inserir" e "Layout da Página". Após terem sido realizados alguns procedimentos na Figura 1(a), observa-se, na Figura 1(b), que a guia "Página Inicial" deixou de ser exibida. Portanto, para que essa guia deixasse de ser exibida, bastou, antes, realizar, sequencialmente, as seguintes atividades na Figura 1(a):
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Para responder à questão, considere a Figura 5, que mostra a janela principal do Power Point 2010, abaixo da qual se ampliou e se destacou alguns ícones, de modo a facilitar a visualização e a resolução da questão.

Figura 5 – Janela principal do Power Point 2010
Após observar a Figura 5, do Power Point 2010, analise as assertivas abaixo:
I. Clicando com o botão esquerdo do mouse sobre o local apontado pela seta nº 1, identificado por "Seção Padrão", faz com que sejam selecionados todos os slides dessa apresentação.
II. Clicando com o botão esquerdo do mouse sobre o ícone apontado pela seta nº 2, faz com que seja iniciada a apresentação, sendo exibido, como primeiro slide, o de número 1, que se encontra selecionado.
III. Pressionando uma vez a tecla "Enter" do teclado, será inserido um novo slide entre os atuais slides de números 1 e 2.
Quais estão corretas?
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