Segundo a Transição de Serviços da ITIL, a ______________ é uma atividade que garante que um serviço de TI novo ou modificado, processo, plano ou outro entregável, atenda às necessidades de negócio, mesmo que os requisitos de negócio tenham sido alterados desde o desenho original, enquanto a ______________ é uma atividade que garante que um serviço de TI, processo, plano ou outro entregável, novo ou modificado, esteja completo, preciso, confiável e atenda à especificação de desenho.


Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a técnica que utiliza a notação Booleana em um diagrama para determinar uma cadeia de eventos que causou um incidente ou que pode causar um incidente no futuro?

Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a métrica usada para ajudar a gerenciar a eficiência e a eficácia de um serviço, processo, plano, projeto ou outra atividade de TI (Tecnologia da Informação) para medir a obtenção de fatores críticos de sucesso?

Para responder à questão, considere as Figuras 1(a), 1(b) e 1(c). As Figuras 1(a) e 1(b) mostram apenas parte da mesma janela principal do Word 2010, nas quais se visualizam alguns de seus detalhes, como, por exemplo, ícones e guias. Essas janelas, apesar de serem do mesmo editor de texto, devem ser vistas em sequência, ou seja, primeiro a Figura 1(a) e, posteriormente, a 1(b). A Figura 1(c) mostra, intencionalmente, apenas parte de uma janela do Word 2010.

Figura 1(a) – Parte da janela principal do Word 2010 (antes)

Figura 1(b) – Parte da janela principal do Word 2010 (após)

Figura 1(c) – Parte de uma janela do Word 2010

As Figuras 1(a) e 1(b) mostram a mesma janela principal do Word 2010. Na Figura 1(a), encontram-se visíveis as guias "Página Inicial", "Inserir" e "Layout da Página". Após terem sido realizados alguns procedimentos na Figura 1(a), observa-se, na Figura 1(b), que a guia "Página Inicial" deixou de ser exibida. Portanto, para que essa guia deixasse de ser exibida, bastou, antes, realizar, sequencialmente, as seguintes atividades na Figura 1(a):

Para responder à questão, considere a Figura 5, que mostra a janela principal do Power Point 2010, abaixo da qual se ampliou e se destacou alguns ícones, de modo a facilitar a visualização e a resolução da questão.

Figura 5 – Janela principal do Power Point 2010

Após observar a Figura 5, do Power Point 2010, analise as assertivas abaixo:

I. Clicando com o botão esquerdo do mouse sobre o local apontado pela seta nº 1, identificado por "Seção Padrão", faz com que sejam selecionados todos os slides dessa apresentação.

II. Clicando com o botão esquerdo do mouse sobre o ícone apontado pela seta nº 2, faz com que seja iniciada a apresentação, sendo exibido, como primeiro slide, o de número 1, que se encontra selecionado.

III. Pressionando uma vez a tecla "Enter" do teclado, será inserido um novo slide entre os atuais slides de números 1 e 2.

Quais estão corretas?

Para responder à questão, considere a Figura 3, que mostra a janela principal do Excel 2010, na qual destacam-se os seguintes aspectos: (1) o intervalo de células, apontado pela seta nº 3, encontra- se selecionado; e (2) estão sendo exibidos os ícones apontados pela seta nº 4.

Figura 3 – Janela principal do Excel 2010

Na Figura 3, do Excel 2010, dando-se um clique com o botão esquerdo do mouse sobre o ícone apontado pela seta nº

Para responder à questão, considere as Figuras 6(a), 6(b), 6(c) e 6(d), do Power Point 2010. A Figura 6(a) mostra a caixa de diálogo "Senha", que foi exibida ao se tentar abrir o arquivo "BRDE.pptx", que se encontra armazenado na raiz do drive F:\. A Figura 6(b) mostra a janela principal do Power Point 2010, sobre a qual está sendo exibido o menu "Suporte". Na Figura 6(b), inseriu-se, intencionalmente, no local apontado pela seta nº 1, um retângulo, de modo a ocultar os ícones existentes nesse local. As Figuras 6(c) e 6(d) mostram, intencionalmente, apenas parte de duas caixas de diálogo desse software. Na Figura 6(c), é exibido o menu apontado pela seta nº 5.

Figura 6(a) - Caixa de diálogo "Senha"

Figura 6(b) – Janela principal do Power Point 2010

Figura 6(c) – Caixa de diálogo do Power Point 2010

Figura 6(d) – Caixa de diálogo do Power Point 2010

Ao tentar abrir o arquivo "BRDE.pptx", armazenado na raiz do drive F:\, foi exibida a caixa de diálogo "Senha" (Figura 6(a)). Para remover a senha de proteção desse arquivo, basta, inicialmente, abri-lo com a inserção da senha correta e, a seguir, realizar, sequencialmente, as seguintes atividades:

Para responder à questão, considere as Figuras 1(a), 1(b) e 1(c). As Figuras 1(a) e 1(b) mostram apenas parte da mesma janela principal do Word 2010, nas quais se visualizam alguns de seus detalhes, como, por exemplo, ícones e guias. Essas janelas, apesar de serem do mesmo editor de texto, devem ser vistas em sequência, ou seja, primeiro a Figura 1(a) e, posteriormente, a 1(b). A Figura 1(c) mostra, intencionalmente, apenas parte de uma janela do Word 2010.







No Word 2010, mostrado na Figura 1(a), pressionando o ícone apontado pela seta nº 3, é correto afirmar que será

Para responder à questão, considere a Figura 4, que mostra a janela principal do Excel 2010, na qual está sendo exibido o menu apontado pela seta nº 4, assim como o intervalo de células, apontado pela seta nº 5, que se encontra selecionado.

Figura 4 – Janela principal do Excel 2010

Na Figura 4 da janela principal do Excel 2010, pressionando-se uma única vez o ícone apontado pela seta nº

I. 1, pode-se afirmar que a área de trabalho dessa planilha eletrônica será exibida da seguinte forma:

II. 2, pode-se afirmar que a área de trabalho dessa planilha eletrônica será exibida da seguinte forma:

III. 3, pode-se afirmar que a área de trabalho dessa planilha eletrônica será exibida da seguinte forma:

Quais estão corretas?

Para responder à questão, considere a Figura 2, que mostra a janela principal do Word 2010, na qual se observa o cursor do mouse no formato de uma pequena seta, apontando para a direita , exatamente à esquerda da letra "o" (seta nº 1).

Figura 2 – Janela principal do Word 2010

Na Figura 2 do Word 2010, a seta nº 1 aponta para o local onde se encontra o cursor do mouse, exatamente à esquerda da letra "o". Nesse caso, dando-se um duplo clique no botão esquerdo do mouse, a área de trabalho desse editor de texto será exibida da seguinte forma: