A análise do relacionamento com o cliente, a seleção de estratégias de segmentação de mercado, as ações de planejamento para a escolha dos canais de distribuição e as preocupações com uma boa gestão da marca, são algumas das preocupações dos gerentes que atuam na seguinte área funcional:

Considerando as quatro principais áreas funcionais de uma organização - Marketing, Operações (e/ou Logística), Gestão de Pessoas (ou RH) e Finanças, é possível afirmar que as atividades de: gestão e controle dos níveis de estoque de água e aço, da gestão da tecnologia empregada, da manutenção e reparo de instalações, equipamentos e ferramentas, além dos serviços de atendimento ao cliente e do controle de pedidos de uma montadora de veículos são tarefas ligadas às seguintes funções organizacionais:

A implementação de ajustes em processos organizacionais pode ocorrer de várias formas. Se fosse possível apresentar um continnum de ações, considerando desde aquelas menos radicais até as mais radicais, poderíamos assinalar, seguramente, a seguinte seqüência:

É possível que fatores comportamentais, culturais e educacionais contribuam para eventuais falhas em projetos e processos, em uma organização. Uma forma mais radical de reestruturar e/ou corrigir falhas em processos organizacionais é chamada de:

O Balanced Scorecard é um importante sistema gerencial que traduz missão e estratégia em objetivos e medidas. Assinale a alternativa correta que organiza as quatro perspectivas do Balanced Scorecard.

Embora importantes, para cada vantagem associada ao processo de formulação de estratégias, há uma desvantagem associada. Das vantagens e desvantagens listadas abaixo, relacione quais são as desvantagens associadas às vantagens, e assinale a alternativa correta de associação:

Assinale a alternativa que contém a seqüência correta da coluna da direita, de cima para baixo:

Antonio Cury afirma que: " o órgão com funções de estudos, pesquisas, planejamento e coordenação etc., criado com a finalidade de prestar assessoramento, deve ser colocado lateralmente no organograma da organização". O autor está falando da estrutura do tipo:

A departamentalização é conceituada por especialistas de Organização e Métodos (O&M), entre eles Antonio Cury, como "o processo de institucionalização de unidades organizacionais por meio da divisão do trabalho geral em suas funções componentes, desde as principais às mais especializadas, e/ou do grupamento de atividades homogêneas". A departamentalização da estrutura formal implica na consideração dos seguintes fatores, exceto:

Entre as alternativas a seguir assinale aquela que se refere a características da teoria de Herzberg sobre a motivação humana.

A documentação tem valor inestimável para a organização, caracterizando-se como instrumento gerencial indispensável. Considere as afirmativas abaixo como vantagens do controle de documentos.

I. Assegurar a integridade da informação registrada

II. Arquivar racionalmente

III. Habilitar a recuperação e a rastreabilidade.

IV. Permitir aos executores de procedimentos completa liberdade para reduzir o formalismo na execução de atividades Assinale a alternativa correta.