O VMWARE é um hipervisor do tipo 1, ou seja, ele atua como o sistema operacional, pois é o único programa que funciona no modo núcleo, sendo sua tarefa gerenciar múltiplas cópias do hardware real, denominadas máquinas virtuais, como os processos que um sistema operacional comum gerencia.

O Citrix XenServer é uma plataforma completa e gerenciada de virtualização de servidor montada sobre o hipervisor Xen; o XenServer, projetado para fornecer gerenciamento de servidores virtuais Windows e Linux, apresenta, como desvantagem, o fato de não ter nenhum pacote gratuito para usuários domésticos.

Os processos da transição de serviço incluem o gerenciamento da mudança, a validação, o teste e o gerenciamento de incidente.

A constante consulta ao portfólio de serviços e o desenho das métricas de medição são aspectos importantes do desenho de serviço.

O relatório de status das mudanças é uma das entradas para se gerar informações de desempenho para planejamento de TI no processo Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI do domínio Monitorar e Avaliar.

O gerente de desenho de serviços, o arquiteto de TI e o gerente de incidente exercem atribuições específicas no desenho de serviços.

Enquanto os objetivos de controle do COBIT proporcionam um completo conjunto de requisitos de alto nível para o controle efetivo de cada processo de TI, as diretrizes de gerenciamento e os modelos de maturidade auxiliam a área de TI na designação de responsabilidades, avaliação de desempenho, benchmark, bem como na solução de deficiências de capacidade.

Na entrega de produtos com prazo e qualidade previamente definidos, deve-se realizar a aferição de esforço por meio da métrica homens-hora.

Uma central de serviços (service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de gerente e supervisor da central de serviços, bem como de analista de suporte (primeiro nível).

No nível três do modelo de maturidade do COBIT, denominado definido, os processos são monitorados e medidos quanto à sua conformidade com os procedimentos, sendo tomadas ações quando os resultados não são efetivos.