É praticamente impossível falar sobre comunicação interna
sem falar em endomarketing. A cada dia que passa, as organizações estão se conscientizando da importância da aplicação
do endomarketing para o seu negócio. Considerando melhorar
a qualidade da comunicação interna e, consequentemente,
gerar motivação nos funcionários de uma empresa torna-se
essencial para o resultado final dos processos administrativos:
I. Endomarketing: direciona as ações de marketing aos funcionários da empresa como se fossem clientes.
II. Endomarketing: parte do conceito de que os funcionários
são um primeiro mercado interno para a organização.
III. Comunicação interna: só existirá se existir endomarketing.
IV. Processo de endomarketing: possui o enfoque básico de
comunicar e informar.
V. Endomarketing: é parte da sobrevivência das empresas e
deve fazer parte de suas estratégias, sendo considerado,
inclusive, na organização do sistema produtivo e de
venda de produtos e serviços.
Está correto o que se afirma apenas em
O assessor de imprensa também é responsável por criar as
ações e os conteúdos para conseguir estabelecer a comunicação entre a instituição e o seu público interno, por meio de
produtos específicos para esses colaboradores. Em outras palavras, podemos afirmar que a função do assessor é informar
sobre os fatos que ocorrem na empresa, produzir conteúdos
informativos que atendam às necessidades e aos anseios dos
colaboradores e planejar a comunicação da instituição, fortalecendo, assim, os laços entre os funcionários e a instituição. Eles
podem desenvolver diversos materiais relevantes tanto para as
empresas quanto para os colaboradores, como house organs;
newsletter;jornais; revistas;rádios; e, TVs institucionais, e também
para as redes sociais. Tudo irá depender para quem a comunicação
está direcionada e qual será o conteúdo da mensagem que deverá
ser transmitida. Sobre os house organs, assinale a afirmativa
correta.
O processo de comunicação interna apresenta os seguintes
elementos: fonte; codificador; canal; mensagem; decodificador; e, receptor. Entretanto, esses elementos não são isolados,
pois o fator relacional da comunicação afeta todo o processo
entre as pessoas; os departamentos; as unidades; e, as organizações. Além disso, as estruturas cognitivas de cada um oportunizam o entendimento individual diante da mensagem, bastante influenciado pela cultura organizacional. A comunicação
interna é operada por meio de quatro fluxos: ascendente; descendente; horizontal; e, transversal. Diante do exposto, analise
as afirmativas a seguir.
I. O descendente está associado com as relações hierárquicas, em que as informações se originam nos altos escalões e são transmitidas por diferentes canais, incluindo
murais, e-mails ou boletins de notícias.
II. O fluxo horizontal se caracteriza pelas informações oriundas dos funcionários e dirigidas para os gestores ou as
lideranças.
III. O descendente tem propósito informativo e auxilia na
tomada de decisão.
IV. O transversal tem o poder de subverter as hierarquias,
permitindo a transmissão de mensagens entre as equipes de diferentes setores ou áreas.
V. O horizontal é o que move a organização no seu dia a dia,
situando-se em grande medida no campo informal.
Está correto o que se afirma apenas em
“A assessoria de imprensa deve estar sempre disponível para
atender aos jornalistas com transparência, agilidade e conhecimento da organização. Também deve possuir trânsito fácil às
fontes e, de preferência, aos jornalistas. No trato com a imprensa, o assessor deve se guiar com profissionalismo, competência e dedicação. A assessoria também deve estar apta a
fazer contatos com as redações, a fim de sugerir pautas, enviar
notícias e aperfeiçoar a interface profissional entre a organização e os jornalistas, para interesse e benefício mútuos. Existe
uma ferramenta de assessoria que é um texto contendo as
informações essenciais do fato e que pode ser ofertado às
redações como sugestão de pauta. Ele também deve se guiar
pelos métodos jornalísticos, usando o filtro dos valores-notícia
para apurar as questões básicas de fatos que sejam interessantes para a opinião pública.” Tal ferramenta se refere a:
Quando se trata de gestão do relacionamento com o cliente, é
necessário avaliar regularmente sua percepção sobre a empresa, produto ou serviço prestado. Quando o foco é a qualidade do atendimento, o cliente não a percebe de modo unidimensional; ele julga com base em fatores diversos e relevantes ao contexto. Esta noção de qualidade pode ser composta
em cinco dimensões. Uma delas se refere à atenção individualizada dispensada aos clientes; assinale-a.
“Ao longo da história das teorias da linguagem e das teorias da
comunicação, modelos diversos apresentaram os elementos
básicos do processo de comunicação, ou seja, tudo aquilo que
é necessário, para que a comunicação aconteça. Uma conversa
é uma situação de comunicação, por exemplo, pois nela existem vários elementos que a caracterizam. Dentre os vários
elementos da comunicação, existe um que referente a um
conjunto de sinais que devem ser organizados de maneira em
que o emissor e o receptor tenham conhecimento; pode ser
visual, sonoro e/ou tátil.” As informações se referem a:
Pode-se, então, dizer que a globalização equivale a um conjunto de transformações na ordem econômica, política, social,
tecnológica, cultural, religiosa e educativa, que ocorreram no
mundo nos últimos anos. Considerando as características da
globalização, analise as afirmativas a seguir. ( ) As novas tecnologias da informação estão integrando o
mundo em redes globais de instrumentalidade. A comunicação, por meio do computador, gera um vasto desdobramento de comunidades virtuais.
( ) Introduziu-se uma nova forma de relação entre economia, Estado e sociedade em um sistema unitário, em
função da capacidade de certas atividades funcionarem
em tempo real.
( ) No mundo de fluxos globais de riqueza, de poder e de imagens, a busca da identidade coletiva ou individual, atribuída ou construída, transforma-se na fonte fundamental de
significado social.
( ) A capacidade ou a falta de capacidade das sociedades para
dominar a tecnologia e, em particular, as que são estrategicamente decisivas em cada período histórico, define em
boa parte seu destino.
( ) A economia informatizada/global se organiza em torno
de centros de comando e controle, incapazes de coordenar, inovar e administrar as atividades empresariais
globalizadas. A sequência está correta em
O gênero pode ser considerado como um dispositivo prático para ajudar qualquer meio de massa. Sobre as teorias do jornalismo, assinale a afirmativa correta.
Aproveitando-se da estrutura do rádio no início das suas atividades, a televisão apareceu no Brasil, em 1950. É, ainda, um dos principais veículos de comunicação no país. Desde os primórdios desse meio em território nacional, o telejornalismo teve espaço na programação, consolidando-se com o passar dos anos. Sobre telejornalismo, assinale a afirmativa INCORRETA.
Como meio de comunicação, o rádio se apresenta como o mais popular e com vastas possibilidades de atingir um público amplo. É um veículo barato, herdeiro da linguagem oral, calcado na instantaneidade, além de possibilitar a recepção portátil e ter longo alcance, são características que contribuíram para que ele obtivesse um grande apelo popular.
(GOMES JÚNIOR, 2001.)
Sobre o radiojornalismo, assinale a afirmativa correta.