No quadro abaixo, sobre princípios básicos para o bom atendimento pessoal, relacione a coluna 1 com a coluna 2, e em seguida assinale a alternativa CORRETA:

Coluna 1

( 1 ) Ser cortês

( 2 ) Dar boas vindas

( 3 ) Mostre boa vontade

( 4 ) Agir com rapidez

( 5 ) Agir como o melhor cartão de visitas

Coluna 2

( ) Mesmo fora de sua área de trabalho, o funcionário pode cumprimentar a todos e tentar ajudar, na medida do possível, a gentileza não precisa ficar restrita ao setor de trabalho ou às pessoas que conhece. É sempre gratificante para o cliente ser atendido ou cumprimentado por um funcionário da empresa que o reconheça.

( ) Lembre-se de que sua imagem equivale a imagem da empresa, seu local de trabalho deve estar sempre limpo, organizado, a sua linguagem deve ser a mais correta, sem exageros, o seu vestuário deve ser o mais sóbrio possível, sem exageros.

( ) O tempo é muito importante tanto para você como para o seu cliente. Ele deseja que o seu problema seja solucionado o mais rápido possível e você, deve atendê-lo com agilidade para que possa dar andamento ao atendimento dos de- mais clientes. Mas lembre-se que rapidez não é sinônimo de descaso ou irritação. Nunca demonstre ao cliente que está sendo rápido para se livrar dele.

( ) atender bem a qualquer clientela que se dirija a empresa. Para isso, o funcionário precisa suplantar seus próprios preconceitos ou eventual má impressão inicial que tenha do cliente.

( ) Cumprimentar a todos com um sorriso natural e espontâneo, facilitando o contato com o cliente. Sempre que possível chamá-lo pelo nome, pronunciando corretamente. E nunca diga que o nome do seu cliente é horrível, estranho, engraçado e etc.

No Brasil, a reforma do Estado tem início em meio a uma grande crise econômica, cujo apogeu ocorre nos anos de 1990 com a hiperinflação. A partir de então a reforma do Estado se torna imprescindível. Sobre a Administração Pública Gerencial no Brasil é correto afirmar, EXCETO:

Um dos princípios constitucionais da Administração Pública é a eficiência. Este princípio obriga o Estado a desenvolver e implementar práticas relacionadas à gestão da qualidade. Em relação à gestão da qualidade no serviço público, marque a alternativa CORRETA:

O Estado para existir necessita de alguns elementos. São eles:
I - Território: Extensão de terra que está sob direção de um governo; II - Povo: conjunto de habitantes de um determinado local; III - Governo: Ato ou efeito de administrar, sistema político que dirige um Estado com poder soberano.
Dos itens acima:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O acesso à informação é um direito de todos os cidadãos, garantido pela legislação vigente. Nesse contexto, a entidade pública deve garantir que a informação esteja disponível, pois a disponibilidade é a qualidade da informação que não pode ser utilizada por indivíduos.
II. O topo da pirâmide da teoria de Maslow é constituído pelas necessidades fisiológicas, exclusivamente.
III. O Agente Administrativo deve conhecer os principais conceitos da contabilidade, como o conceito de ativo circulante, o qual compreende os componentes de bens e direitos que serão realizados dentro de um exercício social.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O princípio da legalidade na administração pública determina que o Agente Administrativo deve fazer o que está previsto na lei, nunca agindo contrário a ela.
II. Conhecer os conceitos relacionados à legislação de acesso à informação é uma atitude relevante para o profissional que atua na gestão de uma entidade pública. O conceito de informação sigilosa, por exemplo, refere-se àquela que não possui restrição de acesso público.
III. O diagrama de causa e efeito facilita a identificação dos problemas a serem solucionados e também atua como um guia que mostra a principal causa de um efeito.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir

I. O gerenciamento do escopo compreende os esforços necessários para identificar os requisitos e entregas do projeto.
II. A administração por objetivos permite aos dirigentes da entidade estabelecer os objetivos para cada departamento.
III. A Administração Pública não pode divulgar ao público os preços unitários dos materiais de determinada obra executada.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O Agente Administrativo deve saber que, em uma licitação, são sempre privados e inacessíveis ao público os atos de seu procedimento.
II. O Agente Administrativo deve conhecer as principais teorias em recursos humanos. Na teoria de Maslow, por exemplo, as necessidades fisiológicas estão relacionadas à fome e à sede.
III. Através de um gráfico de controle, o Agente Administrativo pode determinar um limite para um determinado item ou ilustrar quando algo sai do controle e ultrapassa o limite pré-determinado.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A lei nº 8.666/93 institui exclusivamente normas para contratos da Administração Pública com valor superior a R$ 1 milhão.
II. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu
III. No processo de licitação, a organização busca selecionar a proposta menos vantajosa para si.

Marque a alternativa CORRETA: