1109285 Ano: 2019
Disciplina: Administração Pública
Banca: DIRENS Aeronáutica
Orgão: EEAr

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EAGS - Administração
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Gestão de PessoasGestão ParticipativaDelegação e Empowerment

Delegação é o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia. Muitas organizações encorajam seus gerentes a delegar autoridade aos níveis mais baixos para proporcionar o máximo de flexibilidade para satisfazer as necessidades do cliente e se adaptar ao ambiente. Com base nessa definição, considerando as técnicas de delegação de autoridade, analise se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmações abaixo. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Delegar responsabilidade e autoridade. Designar apenas tarefas não constitui uma delegação completa. O indivíduo deve ter responsabilidade para realizar a tarefa e a autoridade para desempenhar a tarefa da maneira que julgar melhor.

( ) Delegar à pessoa certa. Nem todas as pessoas têm as mesmas capacidades e motivações. O gerente deve conciliar o talento da pessoa com a tarefa para que a delegação seja eficaz.

( ) Manter retroação. Retroação significa linhas abertas de comunicação com o subordinado para responder questões e proporcionar orientação, mas sem exercer controle.

( ) Avaliar e recompensar o desempenho. Quando a tarefa é executada, o gerente deve avaliar os métodos e não os resultados.

( ) Delegar a tarefa inteira. O gerente deve delegar uma tarefa inteira a um grupo de pessoas e subdividi-la entre várias pessoas.

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1108468 Ano: 2019
Disciplina: Administração Pública
Banca: DIRENS Aeronáutica
Orgão: CIAAR

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EAOAP - Administração
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos

Empresas de diferentes portes podem se servir de várias ferramentas isoladas de gestão que podem ter resultados apurados e verificados, de forma a constatar sua eficácia. Porém alguns autores da área de gestão alertam para o desenvolvimento integrado de ferramentas de gestão em função da qualidade.

Dessa forma, considerando um Modelo de Excelência em Gestão, é incorreto afirmar que

A

a definição da organização do trabalho considera o estímulo à resposta rápida e a autonomia da força de trabalho na tomada de decisão como um detalhamento da Adaptabilidade das organizações.

B

fundamentos da Excelência são expressos em características tangíveis, mensuráveis quantitativa ou qualitativamente, por meio de processos ou fatores objetivos de desempenho e de seus respectivos resultados esperados.

C

o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência, atendem às necessidades e às expectativas das partes envolvidas e interessadas.

D

os resultados da aplicação das práticas são então arquivados, postergando a implementação de melhorias quanto às práticas adotadas, promovendo, assim, o ajuste e a integração do sistema gerencial como um todo ou em partes específicas.

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1096754 Ano: 2019
Disciplina: Administração Pública
Banca: AOCP
Orgão: Pref. São Bento Sul-SC

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Assistente Administrativo
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Governo EletrônicoSIAPE: Sistema Integrado de Administração de Recursos Humanos

Foi solicitado a um assistente administrativo para realizar a organização e o controle de dados do pessoal da empresa. Nesse caso, o assistente terá de utilizar

A

o Clusters, que são os Sistemas de Informações Funcionais (SIG), realizando somente um relatório de rotina.

B

o SIRH, mais conhecido como Sistema de Informações de Recursos Humanos. Esse procedimento não precisa ser informatizado, podendo ser informal como o livro de ponto.

C

o SAD – Sistema de Apoio à Decisão –, o qual é baseado em gráficos, sendo encaminhado diretamente para a alta gerência, assim nenhuma outra pessoa terá mais acesso aos dados.

D

o sistema ERP que corresponde, em português, a Planejamento dos Recursos Empresariais, resolvendo problemas de estrutura do setor, ao possibilitar que o usuário não tenha acesso a muitas informações.

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1096245 Ano: 2019
Disciplina: Administração Pública
Banca: FUNDEP
Orgão: ARISB-MG

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Analista de Fiscalização e Regulação - Administração
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Planejamento e Gestão Estratégica

Com relação às características da administração pública, assinale a alternativa incorreta.

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1096244 Ano: 2019
Disciplina: Administração Pública
Banca: FUNDEP
Orgão: ARISB-MG

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Analista de Fiscalização e Regulação - Administração
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos

A comunicação e a qualidade são dois temas inseparáveis. Com relação à qualidade da prestação dos serviços públicos e à comunicação organizacional, assinale a alternativa incorreta.

A

Além da capacitação contínua dos servidores públicos, deve ser criada uma nova cultura de atendimento ao cidadão e de comprometimento com a prestação de serviços e atendimentos de excelência.

B

A comunicação com o usuário-cidadão deve abrir mão da criação de novos canais para a troca de informações e priorizar os canais mais eficientes e que gerem maior economia de tempo para a instituição e clientes-usuários.

C

A avaliação dos serviços sempre traz para a administração o feedback necessário à manutenção ou ao aperfeiçoamento dos serviços. E isso envolve necessariamente avaliar a atuação administrativa em face dos resultados alcançados e do nível de satisfação dos usuários quanto aos serviços prestados.

D

A qualidade dos serviços tem como fatores determinantes: confiabilidade – prestar o serviço como foi informado; segurança – transmitir confiança aos clientes, além de conhecimento, cortesia e capacidade; empatia – compreender o cliente e dar-lhe atenção individualizada e os itens tangíveis; a boa aparência que devem ter as instalações físicas, os equipamentos e os profissionais.

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1094423 Ano: 2019
Disciplina: Administração Pública
Banca: AOCP
Orgão: Câm. Cabo Santo Agostinho-PE

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Secretária
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade

Na organização do trabalho, é necessária eficácia profissional.

Sobre esse item, informe se é Verdadeiro (V) ou Falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Eficácia é programar, fazer planos, e estabelecer um conjunto de medidas para a execução de um empreendimento.

( ) O desenvolvimento eficaz de uma atividade exige “bons hábitos e capacidade de fazer planos”.

( ) A eficácia é o resultado da busca contínua de conhecimentos, técnicas, observações e métodos de trabalho.

( ) O indivíduo alcançará mais facilmente seus objetivos se programar aquilo que vai realizar.

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1079424 Ano: 2019
Disciplina: Administração Pública
Banca: AOCP
Orgão: UFFS

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Administrador
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Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaPrincípios Aplicáveis à Administração Pública

A aquisição de materiais na administração pública deve ser realizada pelo procedimento da licitação. Além dos princípios da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade e da probidade administrativa e da seleção da proposta mais vantajosa para a administração pública, qual é o princípio constitucional que deve ser garantido no processo de licitação?