Segundo Amaral (2007), o(a) _____________________ exerce um profundo efeito na moral da equipe, na subsequente interação com os usuários/clientes e na qualidade dos serviços prestados, que, nesse sentido, deve ser examinado(a) por meio da perspectiva organizacional.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.