diferentemente da classificação e da catalogação, que são técnicas neutras e imparciais, a mediação da informação, em razão de suas características inferenciais, ocorre no serviço de referência.

possui como principal característica a interferência realizada pelo profissional da informação, sempre de forma direta e plural, a fim de satisfazer a necessidade informacional do usuário.

o bibliotecário deve assumir uma postura neutra diante das demandas informacionais, de modo que os usuários encontrem a informação de forma autônoma e imparcial.

o processo de mediação da informação se constitui pela interação entre bibliotecário e usuário, sendo o primeiro equidistante no atendimento, e o segundo, direcionado em sua busca.

a mediação da informação orienta a atuação do bibliotecário como prática social intencional, influenciando a forma como a informação é acessada, interpretada e apropriada pelos usuários.