O acolhimento norteia a PNH por meio de uma escuta qualificada, garantindo que apenas o profissional defina o projeto terapêutico.

A ambiência — criação de espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis — não interfere no processo de trabalho entre profissionais e pacientes.

Uma abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento que considere a singularidade do sujeito, com a qualificação do diálogo, possibilita decisões compartilhadas entre profissionais e usuários.

Apesar de os usuários da PNH terem direitos garantidos por lei, estes são válidos em apenas algumas fases do cuidado.

A escuta qualificada oferecida pelos profissionais às necessidades do usuário, apesar de essencial, pode prejudicar a efetividade das práticas de saúde.