Consiste em analisar a situação atual, verificando eventuais falhas na comunicação e ajustando-a à realidade organizacional; definir objetivos e metas a serem executadas em um período de tempo determinado; e depois, avaliar os resultados. As conclusões tiradas levarão a uma nova análise, que vai gerar outro processo de adaptação e assim por diante, ou seja, é um trabalho permanente e que visa a ações e resultados de longo prazo. Deve estar em sinergia com a cultura organizacional e levar em conta a sua área de atuação. Essa é uma síntese do que se chama: