qualidade da prestação de um bom serviço, seja ele público ou privado, perpassa por um atendimento ao público satisfatório. Um dos métodos para mensurar a qualidade do serviço prestado ao público é denominado SERVQUAL, o qual mede a qualidade do serviço baseado nas expectativas do cliente em contraponto à percepção que este mesmo cliente tem em relação ao serviço que recebeu. O método leva em consideração as cinco dimensões mais relevantes na prestação de serviços de qualidade, que são